Garantía

  1. En caso de defecto del producto adquirido, el consumidor puede usar la garantía del fabricante o hacer reclamación ante el vendedor:
    • en caso de los contratos celebrados antes del 25.12.2014, debido a la falta de conformidad del producto con el contrato, en virtud de la Ley de 27 de julio de 2002 relativa a las condiciones especiales de venta al consumidor y el cambio del Código Civil (Diario Oficial Nº 141, punto 1176, en su versión modificada);
    • en caso de los contratos celebrados a partir del 25.12.2014 y después: debido a la garantía por defectos en el producto vendido, a base del Código Civil.
  2. El Vendedor está obligado a entregar el Producto al Cliente sin defectos.
  3. Para evitar dudas, se afirma que ninguna de las disposiciones del Reglamento limita los derechos del Consumidor según la legislación vigente.
  4. El Vendedor será responsable ante el Cliente que no es el Consumidor de conformidad con las disposiciones del Código Civil en términos de la garantía.
  5. En caso de afirmar defectos físicos o jurídicas del Producto, el Cliente que es el Consumidor puede exigir una reducción del precio o desistir del contrato, a menos que el Vendedor inmediatamente y sin molestias indebidas para el Consumidor sustituirá el Producto defectuoso por otro sin defectos o eliminará el defecto. Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido reemplazado o reparado por el Vendedor o el Vendedor no cumplió la obligación de reemplazar el artículo por otro libre de defectos o no eliminó el defecto.
  6. En lugar de eliminar el defecto por parte del Vendedor, el Consumidor puede exigir el reemplazo del Producto por otro libre de defectos o en lugar de reemplazarlo, exigir la eliminación del defecto, a menos que hacer que el Producto sea conforme con el contrato según la forma elegida por el Cliente es imposible o requiere costes excesivos en comparación con la forma propuesta por el Vendedor. Al evaluar estos costos, se tiene en cuenta el valor de los bienes libres de defectos, el tipo del defecto, y también se tienen en cuenta las molestias a las que sometería al Consumidor con la otra solución.
  7. El Consumidor no puede desistir del contrato si el defecto es irrelevante.
  8. Se debe informar al Vendedor sobre el defecto como máximo en el plazo de 2 años desde la fecha de la entrega del Producto. En la reclamación se recomienda describir el defecto y la forma de solucionarlo según el Consumidor de acuerdo con el punto 4 y 5. Para cumplir el plazo es suficiente enviar la notificación antes de que expire el plazo. Recomendamos notificar el defecto utilizando el formulario de reclamación. Junto con la notificación sobre el defecto se recomienda adjuntar un documento (o su copia) que confirma la compra del Producto en la empresa 4Kraft.
  9. Con el fin de agilizar el procedimiento relacionado con la reclamación del Producto por el defecto, se recomienda que el Cliente ponga en un lugar visible el número de reclamación en el paquete con el producto que reclama. Este número se puede recibir al notificar la reclamación en el sitio web https://rma.kinderkraft.com/.
  10. Si es necesario para evaluar la existencia del defecto en el Producto, junto con la notificación se debe entregar el Producto que reclama a la siguiente dirección: MBS/CENTRO DE SERVICIOS 4KRAFT UL.ROLNA 9 SADY, 62-080 TARNOWO PODGÓRNE
  11. El Vendedor tiene 14 días para analizar la reclamación del Consumidor. La falta de notificar al Consumidor acerca de la forma de tramitar dentro del plazo indicado se considerará como aceptar la reclamación por parte del Vendedor.
  12. Los derechos del Consumidor resultantes de la garantía por defectos del Producto o por el Cliente que no es el Consumidor no se excluyen, no limitan ni suspenden los derechos del Cliente resultantes de la garantía prevista por un garante, según las condiciones especificadas en el documento de garantía.
  13. En cuanto a los productos como los muebles, el Cliente está obligado a entregar el producto sólo a petición expresa del Garante. En tal caso, el Producto deberá ser embalado de manera que permita un transporte seguro, es decir, si es posible, en el embalaje original o, si no hay embalaje original, en un embalaje cúbico de sustitución, que proteja el Producto contra los daños durante el transporte. El Garante se reserva el derecho de no recoger el Producto si está embalado de forma incorrecta, hasta que se eliminen las irregularidades indicadas.
  14. La reclamación de la garantía para Productos tales como muebles se considera sobre la base del formulario de reclamación disponible en www.rma.kinderkraft.com y las fotos adjuntas. En caso de que el mueble sea enviado por el Cliente por su cuenta, es decir, antes de la instrucción previa del Garante, mencionada en el punto 14 anterior, el Garante no está obligado a reembolsar los costes incurridos de esta manera de envío y a tomar cualquier acción que resulte de la Garantía.
  15. El servicio Puerta a Puerta no se aplica a Productos como los muebles. Las normas para la devolución de esta categoría de Productos se especifican en los puntos 13-14 anteriores.