Reclamo

PROCEDURA DI RECLAMO

1. Il venditore è tenuto a fornire al Cliente il Prodotto senza difetti.

2. Per evitare qualsiasi dubbio si precisa che nessuna delle disposizioni del Regolamento limita i diritti del consumatore secondo la legislazione vigente.

3. Il venditore risponde al Cliente che non è un Consumatore secondo le disposizioni del codice civile in termini di garanzia.

4. Nel caso di difetti fisici o legali del Prodotto, il Cliente che è un consumatore può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, a meno che il venditore immediatamente e senza inutili inconvenienti per il consumatore, sostituisca il prodotto difettoso con un altro privo di difetti oppure rimuova il difetto. Questa limitazione non si applica se il prodotto è già stato sostituito o riparato dal Venditore oppure il Venditore non ha soddisfatto l’obbligo di sostituire l’oggetto con un altro privo di difetti o riparato dai difetti.

5. Il consumatore, invece della proposta di rimuovere i difetti da parte del Venditore, può richiedere la sostituzione del Prodotto con uno privo di difetti o richiedere la rimozione dei difetti invece di sostituirlo, a meno che portare il Prodotto in conformità con sia impossibile o comporti costi eccessivi, in confronto al metodo proposto da rivenditore. Nel valutare questi costi si tiene conto del valore dei beni liberi da difetti, la natura e l’importanza del difetto, e si prendono anche in considerazione i disagi a cui sarebbe soggetto il Consumatore nel caso di altra soluzione.

6. Il consumatore non può recedere dal contratto se il difetto è irrilevante.

7. L’informazione sul difetto deve essere segnalata al Venditore non oltre i 2 anni dalla
la data della cosegna del Prodotto. Si raccomanda di indicare nella notifica del reclamo la descrizione del difetto e la richiesta del Consumatore in conformità con il paragrafo 4 e 5 di cui sopra .Per rispettare la scadenza è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Si consiglia di comunicare il difetto utilizzando il modulo reclamo. Si consiglia di allegare alla descrizione del difetto un documento (o una copia) che confermi l’acquisto del prodotto nel negozio online o la copia di essso. La notifica può essere inviata anche via e-mail al seguente indirizzo: sklep@tanio.net.

8. Al fine di migliorare le procedure relative al reclamo del Prodotto a causa di difetti, si raccomanda il Cliente di apporre sul pacchetto contenente il prodotto reclamato il numero RMA (ben visibile). Questo numero può essere ottenuto via e-mail su reklamacje@4kraft.com.

9. Quando è necessario per valutare l’esistenza di difetti del prodotto, allo stesso tempo della presentazione di notifica del reclamo bisogna fornire il prodotto reclamato al seguente indirizzo: 4Kraft – Servizio UL. Poznanska 5 64-553 GAJ WIELKI

10. Il venditore ha 14 giorni di tempo per prendere in considerazione il reclamo del Consumatore. La mancata notifica al Consumatore circa il modo in cui è stata gestita nel periodo di cui sopra sarà considerato come un riconoscimento del reclamo da parte del Venditore.

11. I diritti del Consumatore derivanti da difetti del prodotto o del Cliente che non è un Consumatore sotto la garanzia per i difetti non esclude , non limita o sospende i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia prestata dal garante – nelle condizioni specificate nel documento di garanzia.