Réclamations

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1. Le Vendeur est tenu de fournir au Client le Produit sans défauts.

2. Pour éviter les doutes, il est indiqué qu’aucune des dispositions du règlement ne limite pas les droits du Consommateur dont il jouit en vertu de la législation en vigueur.

3. Le Vendeur est responsable auprès du Client qui n’est pas Consommateur conformément aux dispositions du Code civil en termes de la garantie légale.

4. Dans le cas de défauts physiques ou vices réglementaires du Produit, le Client qui est Consommateur peut exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat, à moins que le Vendeur immédiatement et sans inconvénients excessifs pour le Consommateur remplace le Produit défectueux par un Produit exempt de défauts ou il élimine le défaut. Cette restriction n’est pas valable si le Produit a déjà été remplacé ou réparé par le Vendeur ou si le Vendeur n’a pas satisfait à l’obligation d’échanger une chose par une autre, exempte de défauts ou d’éliminer le défaut.

5. Le Consommateur peut demander, au lieu de l’élimination du défaut proposée par le Vendeur, le remplacement du produit par un produit exempt de défauts, ou bien il peut demander l’élimination du défaut au lieu de l’échange du Produit, sauf si la mise en conformité du Produit par rapport au contrat d’une manière choisie par le Client est impossible ou nécessiterait des coûts excessifs en comparaison avec la méthode proposée par Vendeur. Lors de l’évaluation de l’excédent de coûts, la valeur de la marchandise exempte de défauts est prise en compte, la nature et l’importance du défaut ainsi que les inconvénients pour le Consommateur en cas de la mise en place d’un autre mode pour le satisfaire.

6. Le Consommateur ne peut pas résilier le contrat si le défaut est de nature insignifiante.

7. Le Vendeur doit être avisé du défaut au plus tard durant 2 ans à compter de la date de la livraison du Produit. Il est recommandé de décrire dans la notification de la réclamation le défaut et la demande du Consommateur conformément au paragraphe 4 et 5 ci-dessus. Pour respecter le délai, il suffit d’adresser la demande avant l’expiration de celui-ci. Nous vous recommandons de nous aviser de votre demande en utilisant le formulaire de réclamation. Il est recommandé de joindre à la notification sur le défaut un document (ou la copie de celui-ci) confirmant l’achat du Produit dans la Boutique en Ligne. La notification peut également être envoyée par courrier électronique à l’adresse suivante: sklep@tanio.net.

8. Afin d’améliorer les procédures relatives à la réclamation du Produit à cause de ses défauts, il est recommandé d’utiliser par le Client la possibilité d’apposer sur le paquet contenant le Produit le numéro RMA (mis en évidence). Ce numéro peut être obtenu par courriel à l’adresse reklamacje@4kraft.com.

9. Lorsqu’il est nécessaire pour l’évaluation de l’existence du défaut du Produit, en même temps que la notification du défaut il faut fournir le Produit réclamé à l’adresse suivante: 4Kraft – Serwis uL. POZNAŃSKA 5 64-553  GAJ WIELKI

10. Le vendeur dispose de 14 jours pour traiter la réclamation du Consommateur. L’absence de l’avis adressé au Consommateur sur le mode du traitement de la réclamation dans le délai ci-dessous sera considérée comme l’admission de celle-ci par le Vendeur.

11. Les droits du Consommateur résultant des défauts du Produit ou du Client qui n’est pas Consommateur au titre de la garantie légale pour les défauts n’excluent pas, ne limitent pas ni ne suspendent les droits du Client en vertu de la garantie fournie par un garant – dans les conditions spécifiées dans le document de garantie.